Verzenden & Retourneren bij Sermo Benelux

Bij Sermo Benelux willen we dat je blij bent met je aankoop. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen terugsturen als je dat wilt. Er zijn een paar regels die we moeten volgen.

Voorwaarden voor Retourneren

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Onze producten zijn door de fabrikant voorzien van een plastic verzegeling. Alleen deze verzegeling wordt als officieel beschouwd.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken.

Indien het product ongeopend en in de originele verzegeling verkeert, kan het binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.

Termijn van herroeping

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het goed fysiek in bezit krijgt. In het geval van diensten begint de termijn te lopen vanaf de dag van de sluiting van de overeenkomst.

Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan), maar dit is niet verplicht.

Onze contactgegevens:
Sermo Benelux
Bernstraat 9, 2660 Antwerpen
[email protected]

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Terugzending van goederen

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Modelformulier voor herroeping
(Uitsluitend invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: [Sermo Benelux, Bernstraat 9 , [email protected]]

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/dienstverlening () herroep/herroepen (*).

• Besteld op ()/ontvangen op ():
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Hoe je een Product Terugstuurt

Als je iets wilt terugsturen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice [email protected]. We helpen je met de volgende stappen en geven je de informatie die je nodig hebt, zoals:

• Het adres waar je het naartoe moet sturen.
• Wat je moet doen om het pakket terug te sturen.

Verzendkosten en Tracking

• De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets anders afspreken.
• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging en sturen we je het geld doorgaan de zelfde dag nog terug maar wettelijk max 15 dagen.

Bij je bestelling krijg je een nummer ORDERNUMMER. We sturen dit nummer per e-mail naar je als je bestelling is verstuurd. vermeld deze nummer overal bij de communicatie en hebben we snel alles bij de hand en is het per direct opgelost.

Controleer je Bestelling Goed Kijk je bestelling goed na als je het ontvangt, voordat je de verpakking opent. Zo kun je makkelijk dingen terugsturen als er iets mis is.

Contact Heb je vragen over het terugsturen of over het volgen van je pakket? Neem dan contact op met onze klantenservice. [email protected] Ze helpen je graag!

Dank je wel voor je begrip!

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Alle producten op deze website hebben wij op voorraad. Dus wij versturen dit direct. Wij verkopen geen producten die we niet op voorraad hebben.

Bestellingen die bij ons binnenkomen voor 22:00 uur  worden dezelfde dag nog verwerkt, De levertijd van deze bestellingen: 1 werkdag voor de BENELUX

Bestellingen die na 22:00 uur worden geplaatst: Levertijd 1-2 werkdagen. Op de website kunt u via uw persoonlijke inlog de status van uw bestelling raadplegen.

Bestellingen geplaatst buiten BENELUX, IS DE LEVERTIJD 4 A 5 WERKDAGEN

Op de dag van verzenden ontvangt u een e-mail met de track & trace code zodat u het pakket kunt volgen.

Feestdagen 2025

Tijdens de nationale feestdagen gelden er afwijkende levertijden.  Op deze dagen worden er geen pakketten verstuurd. De feestdagen voor dit jaar waarop wij geen pakketten verzenden zijn:

• Goede Vrijdag: 18-04-2025
• Koningsdag:  26-04-2025
• Bevrijdingsdag: 05-05-2025
• Hemelvaartsdag: 29-05-2025
• Pasen:20-04-2025
• Pasen: 21-04-2025
• Pinksteren: 08-06-2025
• Pinksteren: 09-06-2025
• Eerste Kerstdag: 25-12-2025
• Tweede Kerstdag: 26-12-2025
• Oudjaarsdag: 31-12-2025
• Nieuwjaarsdag: 01-01-2026 

Niet thuis? 
Indien de zending niet kan worden afgeleverd, omdat op het afhaaladres niemand wordt aangetroffen, gaat de zending retour naar het depot. Geadresseerde wordt door middel van een notificatie, welke wordt achtergelaten bij het afleveradres, over de bezorging geïnformeerd. Hierop staan tevens de mogelijkheden voor een tweede aflevering en/of het afhalen van de zending. Indien door geadresseerde niet binnen 5 werkdagen na de eerste bezorging wordt gereageerd, wordt de zending retour gezonden naar Sermo Benelux

Laten bezorgen op een ander adres?
Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunt u aangeven tijdens het bestellen. Let op: het is niet mogelijk om het pakket te laten bezorgen op een postbusnummer.