Algemene Voorwaarden - Sermo Benelux

Artikel 1 - Definities

1. Bedenktijd: De termijn van 14 dagen waarin de consument het recht heeft om de aankoop te annuleren.

2. Herroepingsrecht: Het recht van de consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen.

3. Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

4. Ondernemer: Sermo Benelux, de verkoper van de producten of diensten.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Sermo Benelux
Bernstraat 9, 2660 Hoboken, België
Klantenservice: Ma-vr 11:00 - 15:00 uur
E-mail: [email protected]
BTW-nummer: BE0805155230

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en op elke overeenkomst op afstand tussen Sermo Benelux en de consument.

2. Indien specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze naast deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Elk aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de aangeboden producten of diensten.

2. De prijs wordt inclusief btw vermeld.

3. Afbeeldingen van producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument en bevestiging door Sermo Benelux.

2. Na elektronische aanvaarding ontvangt de consument onverwijld een bevestiging per e-mail.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Onze producten zijn door de fabrikant voorzien van een plastic verzegeling. Alleen deze verzegeling wordt als officieel beschouwd.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken.

Indien het product ongeopend en in de originele verzegeling verkeert, kan het binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.

Termijn van herroeping

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het goed fysiek in bezit krijgt. In het geval van diensten begint de termijn te lopen vanaf de dag van de sluiting van de overeenkomst.

Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan), maar dit is niet verplicht.

Onze contactgegevens:
Sermo Benelux
Bernstraat 9, 2660 Antwerpen
[email protected]

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Terugzending van goederen

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Modelformulier voor herroeping
(Uitsluitend invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: [Sermo Benelux, Bernstraat 9 , [email protected]]

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/dienstverlening () herroep/herroepen (*).

• Besteld op ()/ontvangen op ():
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument bij herroeping

1. De consument mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals in een fysieke winkel zou gebeuren.

2. Indien er waardevermindering is door verdergaand gebruik, kan Sermo Benelux een vergoeding in rekening brengen.

Artikel 8 - Retourneren

1. De consument dient de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden via e-mail of het retourformulier.

2. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

3. Wij vergoeden alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief, desgevallend, de leveringskosten, onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij worden geïnformeerd van de beslissing van de consument om de overeenkomst overeenkomstig artikel VI.49 te herroepen.

4. Retouradres: Bernstraat 9, 2660 Hoboken, België.

Artikel 9 - Prijzen en betalingen

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen.

2. Prijswijzigingen na aankoop zijn niet toegestaan, behalve in geval van wettelijke wijzigingen.

Artikel 10 - Garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumptiegoederen is van toepassing.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 11 - Klachtenregeling

1. Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking te worden gemeld via e-mail.

2. Indien de klacht niet wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst of via het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

1. Sermo Benelux is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade.

2. De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het product.

Artikel 13 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

2. Geschillen worden beslecht door de rechtbanken van de woonplaats van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Voor meer informatie of de volledige voorwaarden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].